Le contexte
Xend relie plus de quatre-vingts banques de la zone UEMOA derrière une seule API : un règlement qui prenait des jours se fait en une dizaine de secondes, sur trente millions de comptes et huit pays.
Le problème
Leurs utilisateurs ou leurs clients n’évaluent pas un site sur son apparence. Ils cherchent trois réponses avant tout le reste : est-ce que c’est réglementé, est-ce que c’est rapide, et qu’est-ce qui se passe quand une transaction échoue.
Le site ne les donnait pas. Dans un secteur où l’on fait transiter l’argent, un site qui fait attendre ces réponses coûte des conversations qui n’ont jamais lieu.
Ce que j'ai fait
J’ai repris le projet du début.
Le travail principal a porté sur l’architecture de l’information : rendre lisible une offre technique sans la simplifier au point de perdre l’acheteur technique.
La page suit désormais l’ordre dans lequel les objections se posent.
La couverture d’abord : combien de banques, combien de pays, combien de comptes. La plateforme ensuite, ramenée à trois piliers. Puis le cycle d’une transaction en quatre états, parce que la question qui suit toujours est « et si ça casse ». Puis les cas d’usage, la conformité avec les licences nommées, une FAQ sur le financement et les délais d’intégration, et seulement à la fin l’entrée en relation.
Deux portes de sortie plutôt qu’une : « Request access » pour qui veut avancer, « Talk to compliance » pour qui doit d’abord faire valider par son service conformité. Ce sont deux personnes différentes dans l’entreprise cliente, et les faire passer par le même bouton en perd une des deux.
J’ai ensuite conçu l’identité et les interfaces, puis construit un système de conception complet : composants, variantes et variables pour que le site reste cohérent à mesure que l’offre s’étoffe.
J’ai enfin développé le site et l’ai mis en ligne, partie technique comprise : hébergement statique, référencement de base, images Open Graph pour le partage, tests de performance avant lancement.
Le résultat
Un site qui répond aux questions de conformité et de latence avant qu’on ait à les poser, et une identité qui tient la comparaison avec des acteurs bien plus capitalisés. Xend l’utilise aujourd’hui autant pour vendre que pour lever.
