Référencement local : être trouvé par les clients près de chez vous
Pour être trouvé par les clients près de chez vous, commencez par votre fiche d’établissement Google : validée, complète et à jour. Google classe les résultats locaux selon trois critères : la pertinence, la distance et la notoriété. Des avis réguliers, un site avec une page claire par service et des informations identiques partout font la différence.
Les trois critères de Google
Quand quelqu’un cherche un service près de chez lui, Google classe les entreprises selon trois critères (Google) :
- La pertinence : votre fiche correspond-elle à ce que la personne cherche ?
- La distance : à quelle distance êtes-vous de la personne, ou du lieu qu’elle a indiqué ?
- La notoriété : votre entreprise est-elle connue, en ligne comme hors ligne ?
Vous ne pouvez rien sur la distance. Les deux autres, vous pouvez les travailler.
Votre fiche d’établissement
C’est la base. Google indique qu’une fiche validée et des informations complètes et exactes augmentent les chances d’apparaître dans les résultats locaux (Google).
- validez votre fiche ;
- choisissez la catégorie principale la plus précise possible ;
- indiquez votre zone desservie, vos heures et vos coordonnées ;
- décrivez vos services avec les mots de vos clients ;
- ajoutez des photos récentes de votre travail.
Les avis clients
Les avis comptent pour la notoriété : plus vous obtenez d’avis et de notes positives, meilleur est votre classement local, selon Google (Google). Ils comptent aussi pour les personnes qui hésitent entre vous et un concurrent.
Demandez-les quand un client est satisfait, avec le lien direct vers votre fiche. Et répondez à chacun, même aux avis négatifs : une réponse calme et précise rassure souvent plus qu’une note parfaite.
Votre site web
Votre fiche renvoie vers votre site. Il doit confirmer ce que la fiche annonce :
- une page claire pour chaque service, avec un titre qui dit ce que vous faites et où ;
- votre zone desservie, écrite en toutes lettres ;
- vos coordonnées faciles à trouver, sur ordinateur comme sur mobile ;
- des réponses aux questions que vos clients posent avant d’appeler.
Ce travail aide aussi votre site à être repris par les assistants IA : j’en parle dans l’article sur les réponses de ChatGPT et de Google.
Les mêmes informations partout
Votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone doivent être identiques sur votre site, votre fiche Google, vos réseaux sociaux et les annuaires où vous apparaissez. Une ancienne adresse oubliée quelque part brouille les pistes, pour Google comme pour vos clients.
Faites le tour une fois par an, ou à chaque changement : déménagement, nouveau numéro, nouveau service.
