Audit UX : pourquoi vos visiteurs quittent votre site
Un audit UX passe votre site en revue du point de vue de vos visiteurs : les parcours, le contenu, l’affichage mobile et la vitesse. Il sert à comprendre pourquoi les visiteurs décrochent, et à décider quoi corriger en premier. Vous recevez une liste de points à améliorer, classés par priorité, avant de dépenser dans une refonte.
Les signes qui doivent vous alerter
- vos clients vous posent des questions dont la réponse est pourtant sur le site ;
- vous avez des visites, mais peu de demandes de contact ;
- les visiteurs quittent le site dès la première page ;
- vos clients vous disent qu’ils n’ont pas trouvé l’information ;
- le site est difficile à utiliser sur un téléphone.
Aucun de ces signes ne dit à lui seul ce qui ne va pas. L’audit sert justement à le comprendre.
Ce qu’on regarde pendant un audit
- Les parcours. Combien d’étapes pour demander une soumission, réserver ou acheter ? Où est-ce que ça bloque ?
- Le contenu. Comprend-on en quelques secondes ce que vous faites, pour qui, et pourquoi vous choisir ?
- L’organisation des pages. Les menus, les titres, les liens : trouve-t-on facilement ce qu’on cherche ?
- Les écrans. La lisibilité, les boutons, les formulaires, les messages d’erreur. On s’appuie sur des principes reconnus, comme les dix heuristiques de Nielsen Norman Group (NN/g).
- Le mobile. Souvent la majorité des visites, et souvent la version la moins soignée.
- Vos données. Les pages les plus visitées, celles qu’on quitte le plus, et les questions qui reviennent au service client.
Je regarde aussi l’offre, pas seulement l’écran : parfois, ce n’est pas le design qui freine, c’est une offre difficile à comprendre.
La vitesse, chiffres à l’appui
Google mesure l’expérience d’une page avec trois indicateurs, les Signaux Web essentiels. Pour une bonne expérience, le contenu principal doit s’afficher en 2,5 secondes ou moins, la page doit réagir à une action en 200 millisecondes ou moins, et la mise en page ne doit presque pas bouger pendant le chargement (web.dev).
Ces chiffres sont visibles dans Google Search Console, page par page.
Ce que vous recevez
Une liste de ce qui peut être amélioré, classée par priorité, avec pour chaque point le problème, la raison, et ce que je recommande. Quand une recommandation est plus claire en image, je la montre sur une maquette Figma.
Vous savez ainsi par où commencer, même si vous faites les corrections avec votre propre équipe.
Et ensuite ?
Parfois, quelques corrections suffisent. Parfois, l’audit montre qu’il faut revoir l’organisation du site : c’est alors le début d’une refonte bien préparée. Dans les deux cas, vous décidez en connaissance de cause.
